常见问题与解答

常见问题与解答

安全与保障

这样安全吗?

汉生自1998年起就获得新加坡金融管理局的牌照许可。自此之后,我们一直备受信赖以提供可靠的汇款服务。单在2013年,我们就执行了超过45万笔交易,总值超过20亿新元。

如果我的收款人没收到钱,怎么办?

收款人没收到钱,可能的原因之一是由于所提供的信息不准确。由于信息不准确,银行无法将款项存入收款人的账户。这笔钱将退还给汉生,您也将收到SMS短信通知。

除了提供错误的信息,没收到钱的其他原因是什么?

各种原因如下:

  • 账户关闭(无论出于何种原因)
  • 不兼容的货币账户
  • 不准确的说明如错误的账户名称、账户、国家和其他不准确的信息提供

如果我的钱因某种原因被退回,而我不想再汇款了,可以获得全额退款吗?

很遗憾,服务费不予退还。如果您是以新元汇款了,该笔款项将按照现行汇率,从所属意的外币兑换回新元。所有款项只能以新元来退款。

如果退款后我想要再次汇款,汇率和额外费用会有改变吗?

汇率没有改变。然而,可能需要额外的银行服务费才能再次处理汇款。

为何我应该选用汉生?

简单原因如下:

  • 极具竞争力的良好汇率。
  • 行业知识渊博的员工能够就汇款事宜向您提供建议,令您安心无忧。
  • 我们转账快捷,指定的国家当日就可到账。
  • 长时间营运,给您无限便利。我们每天早上9点至晚间9点半营运,风雨无阻。
  • 我们让一切简单又便捷!我们将知识、速度和多元付款方式相结合,为您节省时间和精力。
  • 我们的移动和网络应用程序为您提供更大便利。

在汉生,我的隐私如何受到保护?

我们以极度尊重和保密的态度来处理您的信息。它不会向任何人披露,包括至亲家属如配偶和子女等。我们只会向相关机构披露这些信息,前提是他们根据法定或立法理由提出要求。

汉生接受哪些付款方式?

我们接受PayNow、现金、支票、自动提款机/银行转账及 NETS。

汇款流程

我是首次通过汉生来汇款。我需要提供哪些信息?

如果您要汇款到中国内地及香港、越南、印尼,我们需要以下信息:

  • 收款人姓名
  • 收款人银行名称
  • 收款人银行地址
  • 收款人银行支行
  • 收款人电话号码
  • 汇款人姓名
  • 汇款人身份证号(包括身份证、护照或其他任何有效证件)
  • 汇款人地址
  • 汇款人电话号码
  • 汇款目的

如果您要汇款到欧洲、英国、美国、澳洲、新西兰及所有其他国家:

  • 收款人姓名
  • 收款人地址
  • 银行名称
  • 银行地址
  • 银行支行(如适用)
  • 银行国际代码
  • 银行识别码/银行代号/国际银行账户号码
  • 汇款目的
  • 发票(若仅向公司汇款)
  • 收款人地址(仅限于支付加元)

我需要携带什么?

请提供您的身份证明文件如护照、身份证或任何其他有效通行证

汇款多久会到账?

对于人民币的汇款,将在当天工作日或下个工作日存入收款人的账户。至于所有其他主要货币,款项将在2-3个工作日内存入。如碰上法定节假日和周末,则汇款可能会出现延迟到账。

服务费用如何计算?

无论汇款金额大小,我们都按以下说明统一征收每笔交易的服务费:

  • 人民币:$18新元
  • 马来西亚令吉:$10新元
  • 港元:$20新元
  • 台币:$30新元
  • 印尼盾:$10新元

  • 泰铢:$15新元
  • 越南:$8新元
  • 菲律宾:$5新元
  • 澳元/新西兰元/美元/日元/英镑/欧元/韩币:$30新元

如果您的汇款金额不在上述所列,您可联系我们的客服人员以获知更多详情。

无论汇款金额大小,服务费都一样吗?

是的,无论汇款金额大小,服务费都一样。

如要进行大额汇款,我需要携带什么文件?

对于3万新元以上的汇款交易,请提供以下文件:

若您是个人业务:

  1. 能证明您收入的缴税单或月薪单据。
  2. 银行取款单

若您是公司实体业务:

  1. ROC Bizfile
  2. 公司负责人的身份证
  3. 董事的身份证
  4. 证明汇款目的的票据或其他文件
  5. 公司董事出具的授权函件。请参考例子